湖南招标网:【2024年-2026年张家界市分公司客服环节业务外包项目】招标公告-安华招标网

【2024年-2026年张家界市分公司客服环节业务外包项目】招标公告

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【2024年-2026XXXXX公司客服环节业务外包项目】招标公告2024-02-192024年-2026XXXXX公司客服环节业务外包项目-公开招标公告国鼎和诚项目XXXXX公司（以下简称“采购代理”）受中国XXXXX公司湖南省分公司（以下简称“采购人”）委托，就2024年-2026XXXXX公司客服环节业务外包项目采用公开招标方式对有能力为本项目提供产品和服务的供应商进行招标，现邀请合格供应商提交响应文件并参与投标。1、项目名称：2024年-2026XXXXX公司客服环节业务外包项目2、采购编号：GDHC-CSXCG24-073、项目概述及内容：本项目主要采购内容为张家界市本部区域客服与金融代理客服、全市协查客服、主动客服。区域客服、协查客服主要服务内容：（1）揽收工单处理：负责协调、派发、跟踪本市州所有揽收工单；跟进各个机构新一代揽收排班情况。（2）协查工单处理：负责跟进所属机构进口邮件的工单处理情况；负责服务质量管理平台中受理的客诉工单派发、复核、回访、反馈；跟踪协调本市州各机构直派调度指令处理回复。（3）智能跟单：负责跟踪本市智能跟单情况，协调反馈运行结果。（4）负责跟进本市...

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